Política de automatización.

La presente Política de Automatización tiene como objetivo informarte, de manera transparente y clara, sobre cómo funcionan nuestros sistemas de asistencia automatizada, el uso de Inteligencia Artificial (IA) y el tratamiento de los datos que compartes con nosotros a través de nuestros canales oficiales de mensajería interactiva, específicamente WhatsApp.

1. Transparencia sobre la Interacción Automatizada

Cuando te comunicas con el Centro de Belleza Amada’s o la Escuela de Belleza Amada’s a través de WhatsApp, estás interactuando inicialmente con un Asistente Virtual automatizado. Este sistema está diseñado para ofrecerte respuestas inmediatas, gestionar tus solicitudes eficientemente y mejorar tu experiencia como cliente o alumno.

2. Tecnologías y Proveedores de Servicios Utilizados

Para prestar este servicio de asistencia avanzada, utilizamos una infraestructura tecnológica compuesta por los siguientes proveedores (quienes actúan como encargados del tratamiento de datos bajo estrictos estándares de seguridad):

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API): Proporciona la interfaz oficial de comunicación cifrada de extremo a extremo para el envío y recepción de mensajes.
• Google Cloud (Gemini 2.5 Flash / Modelos de Lenguaje Avanzados): Actúa como el motor de Inteligencia Artificial generativa que procesa el contexto de tus dudas para redactar respuestas naturales, personalizadas y coherentes.

3. Funciones Disponibles a través del Asistente Virtual

Nuestro ecosistema inteligente está capacitado para realizar de forma autónoma las siguientes acciones:

• Información y Presupuestos: Detallar las características, tiempos de realización y tarifas oficiales de todos nuestros servicios de estética (peluquería, extensiones, trenzas africanas, manicura, depilación, etc.), productos físicos de compra online y cursos presenciales de nuestra escuela.
• Gestión Integrada de Agenda: Consultar la disponibilidad en tiempo real y asignar citas o reservas directamente en los calendarios de nuestras especialistas, (Luz María Marte, Navirda Marte y Kica Marte) además de otras posibles especialistas.
• Recordatorios Automatizados: Envío de notificaciones de cortesía a través de WhatsApp de manera previa (24 horas antes) a tu cita programada.
• Procesamiento de Ventas y Envíos: Gestión de pedidos para la compra online de artículos físicos con entrega a domicilio (como nuestras extensiones de cabello natural con clip de fijación rápida).
• Personalización y Experiencia de Cliente: El sistema recuerda los detalles de tus últimas visitas y servicios contratados con el fin de sugerirte de forma empática su renovación, ofrecerte promociones exclusivas vigentes o recomendarte servicios y formaciones complementarias adecuados a tu perfil.

4. Tratamiento de Datos Personales, Privacidad y Seguridad

El uso de estas herramientas automatizadas se rige estrictamente por nuestra Política de Privacidad general y cumple rigurosamente con las normativas de protección de datos vigentes:

• Finalidad: Los datos recopilados durante la conversación (nombre, teléfono, preferencias de servicios e historial de citas) se tratan únicamente para la correcta ejecución del servicio solicitado, la personalización de ofertas comerciales del centro y el correcto agendamiento.
• No almacenamiento masivo en el LLM: Tu información personal no se utiliza para entrenar los modelos públicos de Inteligencia Artificial de Google. Los datos contextuales se procesan de forma privada y temporal.
• Optimización y Custodia: Toda la información estructurada que permite al bot reconocer tus interacciones pasadas se almacena de forma segura y encriptada en los servidores de Supabase, impidiendo el acceso de terceros no autorizados.

5. Derecho de Exclusión y Control Humano

Entendemos que la tecnología es un apoyo, pero el factor humano es insustituible en el sector de la belleza. Por ello:

Nota importante: En cualquier momento de la interacción, si el Asistente Virtual no logra resolver una duda compleja o si prefieres ser atendida directamente por nuestro equipo técnico o de estética, puedes solicitar hablar con un agente humano. El sistema transferirá la conversación de inmediato a nuestras encargadas en el salón en horario comercial.

Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión o limitación del tratamiento de tus datos en nuestros sistemas automatizados, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico especificada en nuestra Política de Privacidad principal o acudiendo directamente a nuestras instalaciones centrales en Calle Ricardo Medem 26, Móstoles, Madrid.